Одна из основных ошибок в решении проблем — это… решать не ту проблему. Это происходит потому, что люди не определяют проблему и сразу переходят к решению первого, что пришло в голову. Иногда это работает, а иногда получается так: у вас есть какая-то решённая задача, потраченные ресурсы и незабываемый опыт. А чувство недовольства никуда не делось.

Проблема — это зазор между ожиданиями от реальности и реальностью. Обычно она вызывает чувство недовольства, дискмофорт от несовпадения ваших предпочтений и действительности.

Давайте определять проблему

Что вам не нравится? Запишите, как получится!

<aside> ✏️

</aside>

Посмотрите на примеры.

<aside> 👉 Примеры проблем

• Меня окружают не совсем те люди
• Мне холодно
• Я плохо сплю
• У меня плохая работа
• Не понимаю предметную область Х </aside>

<aside> 💡 Не путайте проблемы с задачами!

Иногда люди формулируют проблему как «надо сделать Х». «Сделать Х» — это задача. В этом случае человек проскочил первые этапы и сразу начал решать плохо определенную проблему. Например:

• Пойду тусоваться в клуб предпринимателей! Кстати, как наскрести денег на членский взнос за год? Занять.
• Окей гугл, сколько стоит верблюжье одеяло? Купить одеяло.
• Какие снотворные продаются без рецепта? Погуглить.
• Увольняюсь, но на что я тогда буду жить? Найти подработку.
• Найти хорошего репетитора по Х. </aside>

Во всех этих примерах видно, что найдено какое-то решение (мы не знаем, верное ли; но задача уже поставлена, хотя проблема не уточнена!) Эти решения — поспешные. Неизвестно, какие проблемы решаются и точно ли усилия достаточны/стоят того. Запомните эти примеры!

Разные срезы — как формулировать проблему, что выделять

В запутанных ситуациях людям может не нравиться несколько разных срезов (сторон проблемной ситуации):

• Ситуация в мире/факт мира. Что-то (функционирует/происходит) в мире не так (где мир — это пространство вокруг вас, а не в голове)
• Отношение человека (вас) к ситуации
• Поведение других людей в ситуации
• Как ситуация вписана в более широкий контекст/как человек вписан_а в более широкий контекст из-за ситуации

Теперь попробуем на примерах — возьмём «задачи» из прошлого слайда и уточним проблему каждой задачи в этих срезах. Читайте внимательно:

<aside> 👉 Ситуация в мире. Что-то функционирует в мире не так.

• Меня окружают не совсем те люди: средний доход моего окружения — Х тысяч рублей (слишком мало)
• Мне холодно: температура в моей квартире Х градусов (слишком низкая).
• Я плохо сплю: среднее время засыпания Х минут (слишком долго).
• У меня плохая работа: начальник постоянно на меня кричит и мне платят копейки.
• Не понимаю предметную область Х: — </aside>

Последние две проблемы скорее всего являются проблемами про «отношение к ситуации», но предпоследнюю кое-как ещё можно попробовать выделить в мире. Последняя же целиком зависит от того, что человеку, который ставит проблему, зачем-то нужно разбираться в предметной области Х.